Politica de retur

Dreptul de retragere

Dacă ai cumpărat de pe darem.ro ca persoană fizică, poți renunța la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie nevoie de un motiv. Cele 14 zile se calculează de la data la care primești vehiculul. Dreptul de retragere este prevăzut de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Cum ne anunți

Înainte să treacă cele 14 zile, trimite-ne o declarație din care să reiasă clar că renunți la cumpărare. O poți trimite:

• online, din formularul de pe site, la linkul „Retrageți-vă din contract aici”: completezi datele și apeși „Confirmați retragerea”. Confirmarea de primire, cu conținutul declarației, vine pe e-mail;
• pe e-mail, la comenzi@darem.ro;
• prin poștă, la SC DAREM GROUP SRL, Str. Mihai Viteazu nr. 35, sat Turluianu, comuna Berești-Tazlău, județul Bacău, cod poștal 607057.

Pentru e-mail sau poștă poți folosi modelul de formular de retragere de pe pagina Formular de retur, dar nu este obligatoriu. Termenul este respectat dacă declarația pleacă înainte de expirarea celor 14 zile.

Returnarea vehiculului

Vehiculul se returnează în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că renunți. Pentru asta ai două variante:

• îl aduci sau îl trimiți tu la sediul nostru din Str. Mihai Viteazu nr. 35, sat Turluianu, comuna Berești-Tazlău, județul Bacău, cod poștal 607057, cu ce mijloc de transport preferi; transportul se plătește la expediere, nu la destinatar;
• îl ridicăm noi de la adresa ta, din orice localitate din țară, contra unui tarif fix, cu TVA inclus: 300 de lei pentru un scuter sau o motocicletă off-road și 500 de lei pentru un triciclu. Vehiculul nu trebuie ambalat, iar pe drum răspundem noi de el.

Termenul este respectat dacă vehiculul pleacă spre noi înainte să treacă cele 14 zile. Ziua predării sau a ridicării o stabilim împreună, la telefon.

Costul direct al returnării vehiculului este suportat de client. Vehiculele nu se pot returna prin poștă, așa că îți spunem dinainte cât costă returul: cel mult tariful de ridicare de mai sus.

Starea vehiculului returnat

Vehiculul poate fi verificat așa cum ar fi verificat într-un magazin: poate fi pornit și încercat, cât este necesar pentru a-i vedea natura, caracteristicile și felul în care funcționează.

Vehiculul se returnează curat și complet, cu toate accesoriile și documentele originale. Clientul răspunde doar pentru diminuarea valorii vehiculului rezultată din folosirea lui peste această verificare. Diminuarea poate veni, de exemplu, din kilometrii parcurși după predare, din urme de utilizare, lovituri, zgârieturi sau alte deteriorări, din înregistrarea vehiculului la primărie ori din lipsa unor accesorii sau a unor acte.

Verificarea vehiculului

După ce ajunge la noi, vehiculul trece printr-o verificare tehnică. Se verifică kilometrajul, starea generală, componentele mecanice și electrice, acumulatorul, eventualele urme de utilizare, uzură sau deteriorare, precum și accesoriile și documentele.

Rezultatele se trec într-un raport de constatare, pe baza căruia se stabilește eventuala diminuare a valorii. Orice sumă reținută este justificată și comunicată clientului.

Returnarea banilor

Returnăm toate sumele primite pentru comandă, inclusiv costul livrării, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că renunți.

Dacă vehiculul îl aduci sau îl trimiți tu, putem amâna plata până îl primim înapoi sau până primim dovada că l-ai trimis, dacă aceasta vine mai devreme. Dacă vehiculul îl ridicăm noi, termenul de 14 zile rămâne același, indiferent de ziua ridicării.

Din suma returnată se scade, dacă este cazul, diminuarea valorii stabilită în raportul de constatare.

Banii se returnează prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, dacă nu stabilim împreună alta, fără niciun comision pentru client. Dacă plata s-a făcut în numerar, la livrare, banii se returnează prin transfer bancar, în contul indicat de client.

Schimbul cu alt model sau altă culoare

În locul returnării, vehiculul poate fi schimbat cu alt model sau cu altă culoare. Detaliile schimbului le stabilim la telefon.

Pentru orice întrebare despre retur, ne găsești la telefon de luni până vineri, între 9:00 și 17:00. Pe e‑mail ne poți scrie oricând.

0751 863 250 comenzi@darem.ro